【충북 브레이크뉴스】임창용 기자=옥천군이 민원 행정의 최전선에서 군민과 직접 만나는 민원 담당 공무원들의 현장 목소리를 듣고 근무 여건을 개선하기 위한 소통 행보에 나섰다.

옥천군은 28일 황규철 옥천군수와 민원 담당 공무원 30여 명이 참석한 가운데 현장 애로사항을 청취하고 이를 군정에 반영하기 위한 소통 간담회를 개최했다.

이번 간담회는 최근 지속해서 증가하는 특이민원 등으로 인해 현장에서 겪는 고충과 업무 스트레스를 공유하고, 안전한 근무 환경 조성 및 민원 담당자 보호·지원 방안을 모색하고자 마련됐다.

참석자들은 폭언이나 반복적인 악성 민원에 효과적으로 대응할 수 있는 체계 구축의 필요성에 공감하며, 담당 공무원의 안전과 권익을 지킬 수 있는 실질적인 지원책 마련에 대해 다각도로 의견을 교환했다.

황규철 옥천군수는 민원 처리 과정에서 공직자들이 겪는 고충에 깊이 공감한다며 민원 행정은 행정의 출발점이자 군민이 가장 먼저 체감하는 공공서비스로서 군정에 대한 신뢰를 결정짓는 핵심 요소라고 강조했다.

이어 군민에게 민원은 단순한 문의가 아닌 일상의 불편과 어려움을 해결하기 위한 절박한 요청인 경우가 많다며, 공직자는 단순한 규정 전달에 그치지 않고 군민의 시선에서 경청하며 이해하기 쉽게 설명하고 책임 있게 안내하는 자세를 가져야 한다고 당부했다.

옥천군은 이번 간담회에서 제시된 현장의 애로사항과 건의사항을 면밀히 검토해 민원 담당자의 업무 부담을 줄이고 대응 역량을 높일 방침이다. 아울러 민원 담당자와의 지속적인 소통을 바탕으로 군민의 입장을 우선시하는 감동 민원 서비스를 지속해서 제공할 계획이다.

아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.) 

Okcheon County Governor Hwang Gyu-cheol Strengthens Communication with Frontline Civil Complaint Handlers… Listening to On-Site Grievances and Seeking Measures to Protect Emotional Labor

Okcheon County has embarked on a communication initiative to improve working conditions by listening to the voices from the field of civil complaint officials who meet residents directly on the front lines of civil administration.

On the 28th, Okcheon County held a communication meeting attended by Governor Hwang Gyu-cheol and approximately 30 civil complaint officials to listen to on-site difficulties and reflect them in county administration.

This meeting was organized to share the grievances and work stress experienced in the field due to the recent continuous increase in unusual complaints, and to explore ways to create a safe working environment and protect and support civil complaint handlers.

Attendees agreed on the need to establish a system capable of effectively responding to verbal abuse or repetitive malicious complaints, and exchanged opinions from various angles regarding the development of practical support measures to safeguard the safety and rights of the officials in charge.

Okcheon County Governor Hwang Gyu-cheol expressed deep empathy for the difficulties faced by public officials during the civil complaint processing process, emphasizing that civil complaint administration is the starting point of administration and a core element in determining trust in the county government, as it is the first public service residents experience firsthand.

He further noted that for residents, civil complaints are often not merely simple inquiries but urgent requests to resolve daily inconveniences and difficulties. He urged public officials to go beyond simply conveying regulations and instead adopt an attitude of listening from the residents' perspective, explaining matters in an easy-to-understand manner, and providing responsible guidance.

Okcheon County plans to thoroughly review the on-site difficulties and suggestions presented at this meeting to reduce the workload of civil complaint staff and enhance their response capabilities. Furthermore, based on continuous communication with civil complaint staff, the county intends to consistently provide "heartwarming" civil complaint services that prioritize the residents' perspectives.