【충북 브레이크뉴스】임창용 기자=단양관광공사가 전국 단위 지방공기업 혁신 성과 평가에서 3회 연속 수상하는 쾌거를 이루며 차별화된 공공서비스 역량을 입증했다.

단양관광공사는 전라남도 여수에서 개최된 2026년 한국지방공기업협의회 우수사례 경진대회에서 우수상을 수상했다고 밝혔다. 이번 대회는 협의회 소속 110개 회원사 중 70개 기관이 참여해 경쟁을 벌였으며, 서면 심사와 본선 발표를 거쳐 최종 수상 기관이 선정됐다.

이번 대회에서 높은 평가를 받은 공사의 우수사례는 순환형 공공서비스 혁신 플랫폼인 ‘D-RIVER’다. 이 시스템은 주민과 이용객의 의견을 데이터로 축적한 뒤, 이를 토대로 전문가와 지역 주민이 함께 해결책을 직접 설계해 현장에 즉각 적용하는 서비스 디자인 기반 플랫폼이다.

특히 단양관광공사는 외부 전문가와 지역 주민이 참여하는 관광서비스디자인단을 구성해 위원들이 사업장을 직접 둘러보며 개선안을 도출하도록 조치했다. 또한 접수된 의견을 매월 분석 보고서로 발간하는 체계를 구축해, 단순 민원 처리 방식을 넘어 구조적인 서비스 개선으로 전환하는 데 성공했다.

이 같은 혁신 행보는 가시적인 성과로 이어졌다. 제기된 의견의 실제 개선 이행률이 대폭 상승했으며, 기관 역대 최고 고객만족도를 기록했다. 공영주차장 운영 방식 효율화, 삼봉스토리관 내 유아시설 조성, 만천하 스카이워크 청년 창업 판매 공간 마련 등이 대표적인 개선 사례로 꼽힌다.

현장 실무 관계자는 관광 산업에서 고객 경험의 중요성이 날로 커지고 있는 만큼, 데이터 중심의 서비스 디자인을 공사 운영 전반에 정착시켜 체계적으로 서비스를 혁신해 나가는 역량을 강화하겠다고 밝혔다.

이어 단양관광공사 관계자는 지역 공기업의 경쟁력은 주민의 신뢰에서 나오며 이번 수상 역시 주민들이 함께 만들어낸 성과라고 강조하며, 앞으로도 주민들이 먼저 찾고 자부심을 느낄 수 있는 단양 관광을 만들어 가는 데 최선을 다하겠다고 덧붙였다.

아래는 위 기사를 '구글 번역'으로 번역한 영문 기사의 [전문]입니다. '구글번역'은 이해도 높이기를 위해 노력하고 있습니다. 영문 번역에 오류가 있을 수 있음을 전제로 합니다. The following is [the full text] of the English article translated by 'Google Translate'. 'Google Translate' is working hard to improve understanding. It is assumed that there may be errors in the English translation.) 

Danyang Tourism Corporation Achieves Record-High Customer Satisfaction Through Data-Driven Service Innovation

The Danyang Tourism Corporation has demonstrated its differentiated public service capabilities by achieving the remarkable feat of winning awards for the third consecutive time in the nationwide evaluation of innovation performance among local public enterprises.

The Danyang Tourism Corporation announced that it received an Excellence Award at the 2026 Korea Association of Local Public Enterprises Best Practices Competition held in Yeosu, Jeollanam-do. Seventy organizations out of the Association's 110 member companies competed in this event, and the final winners were selected following a written review and final presentations.

The Corporation's best practice that received high marks in this competition is "D-RIVER," a circular public service innovation platform. This system is a service design-based platform that accumulates opinions from residents and users as data, and based on this, allows experts and local residents to directly design solutions together and apply them immediately on-site.

In particular, the Danyang Tourism Corporation formed a Tourism Service Design Team composed of external experts and local residents, taking measures to ensure that committee members directly inspected business sites to derive improvement plans. Furthermore, by establishing a system to publish monthly analysis reports on received feedback, the organization successfully transitioned from a simple complaint handling approach to structural service improvement.

These innovative steps led to tangible results. The rate of actual implementation of raised suggestions increased significantly, and the organization recorded its highest-ever customer satisfaction rating. Representative examples of improvements include the streamlining of public parking lot operations, the creation of childcare facilities within the Sambong Story Hall, and the establishment of a sales space for youth startups at the Mancheonha Skywalk.

A field official stated that, given the growing importance of customer experience in the tourism industry, they will strengthen their capacity to systematically innovate services by establishing data-driven service design throughout the organization's operations.

Additionally, an official from the Danyang Tourism Corporation emphasized that the competitiveness of a local public enterprise stems from the trust of residents, and that this award is an achievement created together with the community. They added that they will continue to do their utmost to create Danyang tourism that residents seek out first and take pride in.